Ti presentiamo la nostra nuova politica relativa ai comportamenti volti all'odio e alle molestie

Aggiornato il 16/12/2020

Ogni giorno, milioni di persone si incontrano su Twitch per condividere passioni e talenti, sostenere i propri streamer preferiti e interagire con gli amici. Le community di Twitch sono varie e crescono rapidamente, al punto da rappresentare quasi ogni interesse, background e lingua del mondo. Man mano che Twitch cresce, è necessario rivedere e aggiornare le nostre politiche per garantire che tutti gli streamer e tutte le community possano ritrovarsi in modo sicuro su Twitch per creare contenuti insieme. 

Oggi vogliamo presentarti la nostra nuova politica relativa ai comportamenti volti all’odio e alle molestie. Entrerà in vigore il 22 gennaio 2021**. Pertanto, i contenuti creati a partire dal 22 gennaio verranno valutati in base a tali nuove linee guida.** 

Poiché queste modifiche sono studiate per proteggere la community e non per essere punitive, le stiamo condividendo prima che la politica aggiornata entri in vigore così da garantirti un tempo adeguato per capire cosa sta cambiando. Durante questo periodo di formazione, il nostro team addetto alla sicurezza continuerà a moderare i contenuti utilizzando le linee guida esistenti. Siamo consapevoli del fatto che qualsiasi cambiamento della politica richieda un investimento di tempo, necessario per leggere le nuove indicazioni e considerare il modo in cui potrebbero influire sui comportamenti, e ti siamo grati per il tuo supporto mentre lavoriamo insieme per rendere Twitch un luogo più sicuro per tutti.

Perché adesso

Sappiamo che purtroppo molte persone su Twitch (in particolare donne, membri delle comunità LGBTQIA+, neri, indigeni e persone di colore) continuano a subire una quantità spropositata di molestie e abusi online, anche sul nostro servizio. Non solo ciò è inaccettabile, ma mina anche la community che stiamo costruendo su Twitch e minaccia la possibilità che nel lungo periodo lo streaming diventi una professione per tutti coloro che desiderano intraprenderla. 

Siamo incredibilmente orgogliosi dei nostri autori, che ogni giorno creano contenuti fantastici e danno vita a spazi accoglienti per le proprie community, e per questo riteniamo inaccettabile e contrario alla natura stessa di Twitch che subiscano molestie a causa della loro razza, del loro genere o di qualsiasi altra caratteristica protetta. 

Abbiamo sviluppato la nostra nuova politica per prendere una posizione più chiara e coerente nei confronti dell’odio e delle molestie e per fornirti maggiori informazioni su ciò che è e non è accettabile su Twitch. I comportamenti volti all’odio e le molestie sono sempre stati proibiti, ma adesso abbiamo specificato nel dettaglio le casistiche che rientrano in queste categorie. Abbiamo anche aggiunto degli esempi specifici per aiutarti a capire come la nostra politica viene applicata nella pratica. 

Questa politica è il risultato di un processo durato mesi, che integra una serie di ricerche approfondite all’interno della nostra community, consulenze di esperti di vari settori e del nostro Comitato Consultivo per la Sicurezza. Abbiamo anche analizzato approfonditamente i casi precedenti per identificare eventuali situazioni limite e relative opportunità di chiarimento. La comprensione del modo in cui nel tempo abbiamo applicato queste politiche ci ha aiutato a identificare i punti di incertezza più comuni e ad aumentare la coerenza delle sanzioni. 

Novità nella nostra politica

Per garantire la specificità delle casistiche individuabili, abbiamo suddiviso la politica in tre sezioni: Molestie, Comportamenti volti all’odio e Molestie sessuali, i cui concetti chiave sono illustrati più avanti. 

Ogni tua parola e azione ha un significato e un impatto, anche se le tue intenzioni non sono quelle di essere offensivo o fare del male. E anche se la persona oggetto del tuo comportamento o dei tuoi commenti non risulta infastidita, altri membri della community potrebbero comunque sentirsi colpiti. Ai sensi della nuova politica, per determinare se un comportamento è offensivo e viola le nostre linee guida, il nostro team addetto alla sicurezza anziché basarsi esclusivamente sulle intenzioni percepite, esaminerà il contenuto di dichiarazioni e azioni. 

Di conseguenza, la nostra valutazione di alcune casistiche, compresi alcuni tipi di molestie, può basarsi su dettagli che indicano che un comportamento è da considerarsi indesiderato, quali la sospensione o il bando da un canale o la segnalazione da parte di un utente colpito o di un team di moderatori. Ciò ci fornirà il contesto necessario per assicurarci di non punire un utente per scambi di battute di natura competitiva o non malevola, che sono infatti accettate in alcune community. Detto ciò, per prendere una decisione continueremo a considerare sia il punto di vista di chi effettua una segnalazione, sia i contenuti sottoposti a esame. Poiché riducono il livello di discrezionalità nei processi di valutazione, ci aspettiamo che queste modifiche migliorino la coerenza generale delle nostre azioni.

Molestie 

Le molestie comprendono attacchi mirati per mezzo di comportamenti volti ad attirare l’attenzione e con lo scopo di interrompere, danneggiare e/o ostacolare una community o uno streaming. Le persone subiscono molestie in molti modi, tra cui gli attacchi personali, l’incitamento a maltrattamenti fisici e il raggruppamento di più persone a scopo lesivo. Su Twitch non ammettiamo molestie e faremo tutto il possibile per rimuoverle dal nostro servizio. Vogliamo consentire agli utenti di esprimersi in modo naturale con amici e community senza temere che le loro interazioni possano essere erroneamente identificate come molestie. Se ritieni che un comportamento oltrepassi la soglia tollerabile e diventi un abuso, ti invitiamo a utilizzare la nostra funzione di segnalazione o a intraprendere azioni a livello di canale per indicare che un comportamento non è desiderato, in modo da fornirci i presupposti per intraprendere le azioni più appropriate. Prendiamo molto sul serio le tue segnalazioni e ciascuna di esse viene inviata a un membro del nostro team addetto alla sicurezza per essere esaminata. 

Inoltre, alcune delle modifiche di questa versione aggiornata della nostra politica rendono alcuni aspetti più chiari ed espliciti. Ad esempio, i seguenti comportamenti sono espressamente vietati: 

• Sostenere che la vittima di una tragedia violenta ben documentata sia un attore specializzato in situazioni di emergenza (un cosiddetto “crisis actor”) o stia mentendo.
• Incoraggiare a svolgere attacchi di tipo DDoS, DOXX o SWAT e hackeraggi contro qualcuno.
• Istigare a effettuare incursioni dannose sui profili social di un’altra persona al di fuori di Twitch.

Per ulteriori esempi, puoi consultare le Linee guida per la community e il nostro articolo dedicato alle molestie.

Comportamenti volti all’odio

Le molestie diventano comportamenti volti all’odio quando l’attacco si basa sulle caratteristiche identitarie del soggetto colpito. Consideriamo caratteristiche da proteggere i seguenti attributi basati sull’identità: razza, etnia, colore, casta, origine nazionale, status di immigrato, religione, sesso, genere, identità di genere, orientamento sessuale, disabilità, grave condizione medica e status di veterano. Abbiamo aggiunto a questo elenco la casta, il colore e lo status di immigrato per assicurarci di essere al passo con l’evoluzione della nostra community globale e fornire una protezione sufficiente ai gruppi non sufficientemente rappresentati.

Abbiamo incluso maggiori dettagli per consentirti di comprendere al meglio quali comportamenti sono considerati volti all’odio. Ad esempio, i discorsi e i simboli che incitano all’odio sono sempre stati proibiti, ma abbiamo anche aggiunto clausole specifiche per bannare i gruppi volti all’odio, l’appartenenza a essi e la condivisione della loro propaganda. Inoltre, a meno che non vengano utilizzati in un contesto didattico esplicito, abbiamo anche proibito l’uso delle rappresentazioni di tipo “blackface”, “brownface”, “yellowface” e “redface”. Anche in questo caso non si tratta di una novità, ma le nuove linee guida renderanno lo standard più chiaro per tutti. Per ulteriori esempi di comportamenti proibiti, leggi il nostro articolo dedicato ai comportamenti volti all’odio. 

 È importante essere al corrente anche delle seguenti modifiche: 

• Le emoticon sono una parte importante del modo in cui comunichiamo su Twitch, ma possono essere usate con malizia. Pertanto le combinazioni di emoticon, anche senza la presenza di un testo aggiuntivo utilizzato in chat, saranno soggette a questa politica. 
• Data la sua associazione storica e simbolica alla schiavitù e ai gruppi di suprematisti bianchi statunitensi, è vietato mostrare la bandiera degli stati confederati. 

Molestie sessuali

Anche se le molestie sessuali sono sempre state proibite su Twitch, abbiamo ascoltato l’opinione della nostra community secondo cui le nostre linee guida non tenevano adeguatamente conto delle molestie di natura sessuale. Con questo aggiornamento abbiamo reso le molestie sessuali una categoria a sé stante e adottato un livello di tolleranza molto più basso per l’oggettificazione o le molestie.

Ecco alcune delle principali modifiche che verranno implementate:

• Commentare ripetutamente l’attrattiva percepita di qualcuno, anche attraverso quelli che ritieni complimenti o atteggiamenti gentili, è proibito se ci sono i segnali che tale comportamento non sia gradito (ad esempio, se ti viene chiesto di smettere o se sei stato sospeso o bannato).
• È vietato fare commenti osceni o espliciti sulla sessualità o sull’aspetto fisico di chiunque. Tieni presente che non faremo eccezione per i personaggi pubblici.
• Inviare link indesiderati/non richiesti a immagini o video di nudità.

Si tratta di un ulteriore passo affinché le nostre idee in materia di sicurezza su Twitch siano apprezzate. Sappiamo di avere ancora molto lavoro da fare e ci impegniamo a investire il tempo e le risorse necessari per affrontare il problema in modo efficace. Vogliamo anche che tu e la community sappiate che apprezziamo la vostra partecipazione al nostro impegno nel migliorare Twitch attraverso i feedback che avete condiviso lungo il percorso.

Come ottenere maggiori informazioni

Prima dell’entrata in vigore delle nuove regole, il 22 gennaio, vogliamo assicurarci che tu abbia tutte le informazioni necessarie, la possibilità di porre eventuali domande e di ricevere i dovuti chiarimenti. Abbiamo dunque organizzato tre sessioni live in cui ti mostreremo le modifiche e le loro conseguenze per te, rispondendo anche alle tue domande. Se non hai modo di seguire le dirette, potrai aggiornarti in seguito visionando i VOD. 

11/12 Scuola di streaming: approfondimento sulle nuove politiche

Alle 10:00 PT su /CreatorCamp

Tutta la community è invitata a Scuola di streaming! Partecipa per seguire una discussione live sulle principali modifiche alla nostra politica. Risponderemo anche alle domande che ci verranno poste via chat. 

16/12 Incontro: panoramica sulle politiche e sulla loro applicazione

Alle 10:00 PT su /twitch

Discuteremo il tema della sicurezza su Twitch, i nostri obiettivi per questa nuova politica e risponderemo alle domande che ci verranno poste via chat. 

20/1 Scuola di streaming: controllo delle FAQ dall’annuncio della nostra nuova politica

Ore 12:00 PT su/CreatorCamp

Torneremo sul palco della Scuola di streaming per una rassegna delle domande che ci sono state poste più di frequente da quando la nuova politica è stata annunciata e per dare l’opportunità di fare qualche ultima domanda prima che la politica entri ufficialmente in vigore. 

Controlla le politiche complete sul linguaggio qui.

Domande frequenti:

Alcune aree delle nuove politiche sono più rigide. Imporrete sanzioni sempre più severe per le violazioni relative alle nuove politiche?

Anche se stiamo affrontato con fermezza alcuni comportamenti non strettamente inclusi nelle politiche precedenti, questa versione delle nostre linee guida è estremamente dettagliata, con sanzioni adeguate in base alla gravità dell’azione o del linguaggio. Di conseguenza, comportamenti di gravità relativamente bassa, o linguaggi normalmente considerati colloquiali, riceveranno semplici ammonimenti o sospensioni più brevi, mentre i comportamenti e i linguaggi più pericolosi o lesivi subiranno pene più severe. Le violazioni più gravi continueranno a ricevere sospensioni a tempo indeterminato sin dalla prima infrazione. Complessivamente, con queste politiche ci aspettiamo una distribuzione più proporzionata delle sanzioni, in base alla gravità dei comportamenti trasgressivi.

Prima che le nuove politiche entrino in vigore manderete degli avvisi?

Fino al 22 gennaio, il nostro team addetto alla sicurezza continuerà a esaminare le segnalazioni basandosi sulle politiche attuali, stabilendo le opportune sanzioni. In questo lasso di tempo non manderemo avvisi legati alle nuove politiche. Per questo motivo è molto importante che tu prenda visione di tutto il materiale fornito, assicurandoti di comprendere le modifiche. Se hai domande sulle nuove politiche, ti invitiamo a sintonizzarti su una delle nostre sessioni, che includeranno momenti dedicati al Q&A. Fino al 22 gennaio, inoltre, aggiorneremo diverse volte il post sul blog con altre domande da parte della community. 

Per quale motivo state ritardando le sanzioni? In questo modo non favorirete la reiterazione dei comportamenti scorretti?

Le attuali linee guida per la community coprono già le tipologie più comuni di comportamenti inaccettabili su Twitch. Aggiorniamo le politiche per rendere la community più sicura, non per essere punitivi. Considerando che il nuovo aggiornamento delle politiche contiene molti dettagli inediti, abbiamo pensato che fosse fondamentale dare alla community il tempo per leggere, comprendere e porre domande sul tema. Questo tempo aggiuntivo ci permetterà di chiarire i punti che generano confusione e di impedire che gli autori e le rispettive community commettano errori accidentali. Nel frattempo, i nostri esperti in sicurezza continueranno ad attuare le politiche già esistenti per assicurarsi che i contenuti o i comportamenti volti all’odio e le molestie vengano rimossi da Twitch. 

Che effetto avranno le nuove politiche sui vecchi contenuti? 

Le politiche aggiornate saranno applicate solo ai contenuti creati a partire dal 22 gennaio 2021. Gli errori capitano, e se riceverai un avvertimento per un vecchio contenuto che ritenevi accettabile per le politiche in vigore al momento della sua creazione, ti invitiamo a fare ricorso. Uno dei nostri esperti in sicurezza esaminerà il contenuto in questione. 

Come viene decisa la durata di una sospensione?

Anche se non rendiamo pubbliche le sanzioni specifiche, queste sono basate su diversi fattori, tra cui la gravità della violazione, la sua eventuale reiterazione e lo storico delle sanzioni dell’utente. Le sanzioni possono includere ammonimenti e sospensioni temporanee che variano da 24 ore a 30 giorni. Nei casi più gravi, siamo pronti a ricorrere a sospensioni a tempo indeterminato alla prima violazione, o per una serie di violazioni reiterate.

Cosa intendete quando dite che potrebbe essere tollerato l’uso di alcune parole o termini che altrimenti violerebbero le politiche sul linguaggio da ripugnare? Come decidete quali parole rientrano nella categoria?

Sappiamo che alcuni insulti hanno uno storico nell’uso colloquiale per indicare l’appartenenza a gruppi o comunità specifici. Anche se in genere questi termini sono legati a identità specifiche, non crediamo che Twitch sia, o debba essere, in una posizione tale da determinare l’identità di un individuo. Dopo esserci consultati con vari esperti in materia di diversità e inclusione, abbiamo deciso di consentire l’uso di alcuni termini normalmente percepiti come insulti, così da non alienare o limitare la libertà di espressione delle community su Twitch. Tuttavia, è ancora proibito l’uso di insulti con connotazioni mirate e volte all’odio. Non è una soluzione perfetta, ma crediamo che sia l’opzione migliore per assicurare che Twitch sia un luogo davvero inclusivo. 

Come stabilite quali sono i simboli d’odio?

Definiamo simboli d’odio gli emblemi, i marchi e i gesti usati frequentemente per diffondere ideologie volte all’odio o per denigrare il prossimo in base a caratteristiche protette, inclusi i simboli del partito nazista, dei gruppi suprematisti bianchi e di altri gruppi volti all’odio. Quando valutiamo eventuali violazioni delle Linee guida per la community consideriamo il contesto in cui il simbolo appare. In particolare, permettiamo la presentazione e la discussione di tali simboli a scopo educativo o nei contesti dei giochi storici, ma tale contesto deve essere dichiarato in modo chiaro ed esplicito. Inoltre, i simboli che appaiono nel contesto di contenuti di gioco creati dagli sviluppatori non generano alcuna sanzione, a patto che l’emittente non li sfrutti per dar vita a comportamenti volti all’odio.

Come stabilite quali sono gli insulti?

Gli insulti volti all’odio appartengono a un linguaggio che tende a umiliare o denigrare una caratteristica protetta. Quando valutiamo l’uso di un insulto volto all’odio consideriamo il contesto in cui avviene e siamo disposti a fare delle eccezioni per l’uso di alcune parole o di alcuni termini a scopo di sensibilizzazione, o come termini di appartenenza, a patto che l’intento sia chiaro. Sanzioniamo l’uso degli insulti volti all’odio a livello globale e in diverse lingue. 

Come vi comporterete contro le molestie nel caso in cui l’utente non dovesse inviare una segnalazione?

Entriamo in azione quando ci viene segnalato che un utente è vittima di molestie, con indicazioni di vario tipo (azioni dei moderatori, feedback dall’autore sul canale). Nel caso delle situazioni più soggettive, come ad esempio per gli scambi di battute di natura competitiva o il trash talking, ci affidiamo ai segnali provenienti dalla vittima, o dai rispettivi moderatori, così da prendere provvedimenti appropriati evitando di punire gli utenti in situazioni in cui tali comportamenti sono accettati.

Cosa intendono le linee guida per la community con “segnalazioni di prima mano”?

Una segnalazione di prima mano viene inviata direttamente dalla vittima di comportamenti lesivi e scorretti. Nel caso la natura intenzionale del comportamento non dovesse essere chiara, una segnalazione da parte della vittima, o da uno dei suoi moderatori, può aiutarci a stabilire se si tratta di un comportamento indesiderato. 

Perché le politiche sono più rigide di alcune norme sociali?

Twitch ospita community da ogni parte del mondo, con standard e aspettative molto diversi. Vogliamo creare delle politiche in grado di soddisfare le necessità di tutte queste community. Le aspettative sociali cambiano drasticamente nelle varie parti del mondo così, per Twitch, abbiamo studiato uno standard adeguato a stabilire un equilibrio che soddisfi le aspettative e le esigenze di tutti i membri della nostra community. Non vogliamo reprimere la creatività o la libertà espressiva, ma ci aspettiamo che ognuno, su Twitch, sia responsabile per sé e per la propria community. 

Come pensate di punire le molestie sessuali nei messaggi privati?

I messaggi privati sono comunicazioni private tra gli utenti e, per questo motivo, ci affidiamo alle segnalazioni per agire nei confronti di comportamenti inappropriati in tale sede. Inoltre, offriamo diversi strumenti per aiutare gli utenti a controllare il modo in cui vengono contattati. Tutti gli utenti possono usare la funzionalità “Ignora” per smettere di vedere i messaggi di utenti specifici. Inoltre, gli utenti possono “Bloccare i messaggi chat in privato provenienti da sconosciuti”, per impedire agli utenti con cui non hanno rapporti di inviare messaggi. Per maggiori informazioni, consulta l’articolo della Guida.

Ora che Twitch ha aggiornato le Linee guida per la community per i comportamenti volti all’odio e le molestie, esiste un piano per aggiornare il modo in cui tali linee guida si applicano ai comportamenti al di fuori di Twitch?

Stiamo lavorando su un ricco aggiornamento alla politica delle sanzioni al di fuori del nostro servizio per garantire maggior chiarezza sul modo in cui definiamo e valutiamo la condotta degli utenti al di fuori di Twitch. Condivideremo ulteriori informazioni sulla politica aggiornata al suo completamento, nel 2021.

La vostra nuova politica vieta sempre e comunque l’uso di termini come “simp”, “incel” e “virgin”? Vale anche per le emoticon?

La nostra politica vieta termini come “simp”, “incel” o “virgin” solo se usati con accezione negativa riferendosi alle pratiche sessuali di un’altra persona. Se usati singolarmente non portano ad alcuna sanzione, ma se usati ripetutamente in forma di molestie, portano a un nostro intervento.

Non ammettiamo le emoticon legate a questi termini e le cancelliamo ogni volta che ci vengono segnalate. In generale, nei confronti delle emoticon abbiamo una politica più rigida, perché possono essere usate ovunque su Twitch e, perciò, ricorriamo a misure proattive per ridurre al minimo i potenziali rischi.