욕조 방송에 관해 대화해 봐요

지난 몇 주 동안 욕조 방송을 보며 많은 대화를 나누었고 이를 솔직하게 다루려고 합니다. 그 내용은 몇 가지 쉽고 명확한 답변과 함께 복잡한 질문을 불러일으켰죠. 저희는 신중하고 정중하게 접근하고자 했습니다. 그래서 내부에서 숙고 끝에 공개적으로 다루기로 했죠. 뉘앙스를 감안하면 긴 글이 되겠지만, 다음의 단기적 및 장기적 단계뿐 아니라 우리의 생각과 접근 방식을 자세히 설명하고 싶었습니다.  

우리가 본 대부분의 대화는 동기와 의도에 관한 가정을 포함해 이러한 콘텐츠 그리고 유사한 콘텐츠를 방송하는 사람들에 집중했으며, 몇 가지를 분명히 하고자 했습니다. 먼저 방송 콘텐츠나, 외모나, 어떤 사람인지 때문에 괴롭힘을 당해서는 안 되며 이러한 유형의 해를 끼치는 사람에 대해 조치를 취할 것입니다. 둘째, 선정적인 콘텐츠에 대한 가이드라인이 있지만, 다른 사람이 섹시하게 본다고 규정을 위배하는 것은 아니며 매력적으로 보인다는 이유로 Twitch에서 조치를 취하지는 않을 것입니다. 

정책 적용 방법

욕조에서 방송을 진행하는 것이 현재 정책에 허용되는지 여부에 대해 혼란이 있었으며, 저희 규정이 왜 그런 혼란을 야기했는지 이해할 수 있습니다. 노출 및 의상과 선정적인 콘텐츠 정책에 따라 스트리머는 상황에 적절(예: 해변에서, 욕조에서)하다면 수영복을 입고 방송을 진행할 수 있으며, 의상 정책에 명시된 대로 적절한 방송을 제공하는 보디 라이팅이나 보디 페인팅과 같은 창의적인 표현을 허용합니다. Twitch에서 과도한 노출이나 성적 악용 콘텐츠(포르노, 성행위, 성 서비스 등)를 허용하지 않습니다. 

선정성 정책의 의도는 지나치거나 또는 노골적으로 선정적인 콘텐츠에 선을 긋고자 하는 것이지 선정적으로 보일 수 있는 모든 콘텐츠를 금지하는 것이 아닙니다. 하지만 저희의 이러한 규정이 명확하지 않을 수 있다는 것도 알고 있죠. 선정적으로 해석될 수 있는 모든 형태의 콘텐츠를 금지하면 여성 캐릭터가 때때로 대상화되거나 성적으로 표현되는 방식을 고려할 때 현재 허용되는 비디오 게임과 프리미엄 콘텐츠에 훨씬 더 많은 제한이 적용되는 결과가 나올 것입니다. 

선정적인 콘텐츠(그리고 어디에 선을 그어야 할지)는 특히 평가하기 복잡한 영역입니다. 선정성은 개인적인 해석의 정도에 따라 선이 그어지는 영역이기 때문이죠. (노출의 여부를 판단하는 것과는 반대) 저희는 항상 가정에 근거하여 지나치게 징벌적이지 않도록 노력 중입니다. 가이드라인을 명백하게 위반한 경우에만 콘텐츠에 제재를 가하죠. 어느 정도부터 지나치거나 노골적으로 선정적인 것인지 좀 더 명확하게 판단할 수 있도록 앞으로 몇 달 동안 선정적인 콘텐츠에 대한 정책을 업데이트할 계획입니다. 

채널의 광고 중단에 대한 스트리머의 질문에도 답변을 드리고자 합니다. Twitch에서 브랜드는 어디에 언제 광고를 내보낼지 결정할 수 있습니다. 지금은 특정 카테고리의 콘텐츠를 지정하거나 피할 수 있으며 그들의 기준에 맞지 않는 채널을 알릴 수 있죠. 즉, 드문 경우지만, Twitch는 광고주의 요청에 따라 채널의 광고를 중단할 수도 있습니다. 물론 브랜드가 보호 대상이 되는 특성을 표적 광고나 광고 차단을 위한 필터로 사용하는 것을 허용하지 않습니다. 얼마 전 대다수의 광고주가 건의한 내용을 근거로 일부 채널의 광고를 임시 중단시킨 일이 있었는데, 이를 스트리머 여러분에게 알리지 않은 일이 있었습니다. 스트리머 여러분은 저희에게 의지하고 있으니 변경 사항에 영향을 받는 스트리머에게 미리 알렸어야 했고 그렇게 하지 않은 것은 저희의 실수였습니다. 개별 스트리머와 협력하여 특성 상황을 해결하고 적절한 경우 광고를 복원하고 있습니다. 

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세계 각지의 다양한 커뮤니티의 관심사와 선호도는 광범위하며, Twitch에서 허용되는 모든 콘텐츠가 모든 사람과 관련이 있지 않다는 걸 잘 알고 있습니다. 시청자에게는 자신에게 추천하는 콘텐츠 유형을 결정할 수 있는 선택권이 있고, 브랜드에는 서비스에서 광고가 나오는 곳을 결정할 권리가 있어야 한다고 생각합니다. 이에 광고주와 시청자가 서비스의 경험을 제어할 수 있도록 보다 강력한 제어 기능을 개발 중입니다.

또한, 커뮤니티 가이드라인과 서비스 약관 외에 “브랜드 안전"이 광고주에게 무엇을 의미하는지 스트리머가 더 잘 이해할 수 있도록 하고 콘텐츠를 분류할 수 있는 더 나은 방법을 제공해야 합니다. 이는 선정성 정책 업데이트와 함께 구축 및 구현하는 데 많은 시간이 걸리는 장기적인 솔루션입니다. 

단기적으로, 현재 봉착한 어려움 중 하나는 “수다” 카테고리의 특정성이 부족하다는 것입니다. 시청자는 특정 채널이나 카테고리에 “관심 없음"으로 표시하여 추천에서 제거할 수 있습니다. 하지만 “수다"의 광범위한 콘텐츠와 수많은 스트리머가 방송의 일부를 “수다” 카테고리에서 진행한다는 사실 때문에 수영장이나 욕조에서 방송하는 스트리머처럼 특정 콘텐츠 범주를 제거하는 것은 효과적인 방법이 아닙니다. 

커뮤니티와 광고주의 피드백에 의하면 추천 콘텐츠와 광고가 나오는 곳을 제어하는 더 많은 방법을 요구하고 있습니다. 그래서 수영장, 욕조, 해변이라는 새로운 카테고리를 소개합니다. 노출 및 의상 정책에서 맥락상 예외로 두는 “수영 및 해변"에서 허용하는 수영복을 선택했다면 수영장, 욕조, 해변 카테고리에서 방송해야 합니다. 이 카테고리 이용 방법에 관한 자세한 내용은 스트리머에게 따로 알려드리겠습니다.

이는 브랜드 표적 기능을 개선하고 추천 콘텐츠의 개인화를 높이기 위한 장기적인 솔루션이 아닙니다. 하지만 단기적으로 봤을 때 시청자의 몇 가지 문제는 해결할 수 있죠. 스트리머는 가이드라인을 위반하지 않는 한 이 카테고리에 속하는 콘텐츠를 계속 방송할 수 있습니다. 시청자는 보고 싶지 않은 콘텐츠를 추천 콘텐츠에서 뺄 수 있으며, 이 콘텐츠를 보고 싶은 시청자는 더 쉽게 찾을 수 있을 것입니다. 그리고 브랜드는 다른 카테고리와 마찬가지로 표적 시청자와 일치하는지의 여부에 따라 이 카테고리를 포함하거나 뺄 수 있습니다. 

수영장, 욕조, 해변 카테고리는 지금 바로 이용할 수 있습니다. 이 페이지에서는 이 카테고리에서 방송해야 하는 콘텐츠의 종류에 관해 자세한 정보를 제공합니다. 해야 할 일이 많아서 여기서 언급한 모든 변경 사항을 구현하려면 시간이 걸릴 것입니다. 이 작업에 대한 업데이트 내용이 있으면 바로 공유해 드리겠습니다.