휴대전화 및 이메일 인증으로 더 안전한 채팅 환경을 만드세요
Twitch에서는 모욕적인 메시지, 악의적인 팔로우, 지난 몇 개월 동안 소외된 스트리머를 대상으로 한 심각한 “혐오 레이드” 공격 등 모든 종류의 혐오 및 괴롭힘을 허용하지 않으며 금지합니다. 이러한 유형의 행위를 제한하는 것은 저희의 최우선 과제이며 앞으로도 계속될 것입니다. 스트리머가 자신을 보호할 수 있도록 도와주는 도구가 준비되어 있지만, 혐오 행위 특히 동기가 부여된 개인과 그룹의 혐오 행위를 막기 위해 해야 할 일이 더 많다는 것을 잘 알고 있습니다. 오늘 저희는 검토 도구를 업데이트해 스트리머의 채팅 환경 제어와 보안을 개선하고 휴대전화 인증 채팅을 추가하고 이메일 인증 설정을 확장하였습니다. 오늘부터 모든 스트리머가 이 기능을 사용할 수 있으며 스트리머 대시보드에서 이용할 수 있습니다.
휴대전화 인증 채팅은 일부 또는 모든 유저가 휴대전화 번호를 인증해야 채팅에 참여할 수 있게 함으로써 채팅에 참여할 수 있는 유저를 좀 더 세밀하게 제어할 수 있게 해줍니다. 업데이트와 더불어 이메일 인증 설정도 더 세분화하여 이제 스트리머는 이메일 인증과 휴대전화 인증을 동시에 사용해 자신만의 특정한 요구 사항을 지키도록 할 수 있습니다.
저희는 수개월 동안 이 도구를 구축, 테스트, 개선했으며 스트리머의 안전을 개선하기 위한 저희 로드맵의 최종 목적지까지 아직 갈 길이 멀지만, 더 안전한 Twitch를 만들기 위한 여정에 좋은 영향을 미칠 것이라 믿습니다.
인증 채팅 활성화 방법
스트리머와 매니저 모두 채널의 인증 요구 사항을 설정할 수 있습니다. 스트리머는 대시보드 → 설정 → 검토에서 매니저는 채팅 → “검토 설정 관리”에서 이 설정을 이용할 수 있습니다. 다음에 해당하는 유저에게 휴대전화 또는 이메일 인증을 요구할 수 있습니다:
- 모든 계정
- 최초 채팅 참여자
- 계정 사용 기간이 [미리 정해진 1시간, 1일, 2일, 3일, 1주, 2주, 1개월, 3개월, 6개월 옵션] 미만인 채팅 참여자
- 팔로우 기간이 [미리 정해진 10분, 30분, 1시간, 6시간, 1일, 3일, 1주, 1개월, 3개월] 미만인 채팅 참여자
VIP, 정기구독자, 매니저는 인증을 받지 않아도 되도록 선택할 수 있습니다. 휴대전화 인증과 이메일 인증은 기본값으로 꺼져 있습니다.
강제 퇴장 회피 방지
다양한 이유로 두 개 이상의 계정을 사용하는 분들이 있다는 걸 알고 있습니다. 이에 하나의 휴대전화 번호로 최대 5개의 계정을 인증할 수 있습니다. 이에 차단 회피를 방지하기 위해 휴대전화 인증을 받은 계정이 사이트 전체에서 이용 정지 처분을 받으면 해당 번호에 연결된 모든 계정이 사이트 전체에서 이용 정지됩니다. 또한, 이용 정지된 계정에 연결된 휴대전화 번호를 사용해 추가 계정을 인증할 수 없습니다.
채널 단위에서는 휴대전화로 인증했거나 이메일로 인증한 계정이 채널에서 강제 퇴장되면 해당 휴대전화 번호나 이메일에 연결된 모든 계정이 해당 채널의 채팅에서 강제 퇴장됩니다.
시청자에게 주는 영향
시청 중인 채널에 휴대전화 또는 이메일 인증이 활성화되어 있고 아직 인증을 받은 휴대전화 번호나 이메일이 없다면 채팅을 시도할 때 인증을 요청받을 수 있습니다. 로그인할 때마다 인증해야 하는 이중인증과 달리 휴대전화 번호나 이메일을 한 번만 인증해도 “인증"된 것으로 간주되며 Twitch의 모든 채널에 적용됩니다. 이는 시청자와의 마찰을 줄이고 스트리머가 자신과 커뮤니티를 보호한다는 이유로 악영향을 주지 않으면서 채널을 성장시키고 새로운 시청자와 소통할 수 있도록 도와줄 것입니다.
왜 지금이고 다음은 무엇인가요?
이 도구를 구축하는 일은 수개월에 걸쳐 이루어졌습니다. 너무 오래 걸린 것처럼 느끼는 분들이 있다는 걸 잘 압니다. 새로운 도구나 기능을 출시하려면 첫날부터 다양한 장치와 지역에서 올바르게 작동되어야 합니다. 이를 위해서는 철저한 계획과 테스트와 배포가 바탕이 되어야 하죠. 휴대전화 인증 채팅을 직접 테스트하고 피드백을 공유할 시간이 있으니 계속해서 도구의 영향을 모니터링하고 아래 FAQ를 업데이트하겠습니다.
Twitch를 더 안전한 곳으로 만들기 위한 저희의 노력은 결코 끝나지 않을 것입니다. 온라인상의 괴롭힘과 증오를 없앨 수 있는 하나의 해결책은 있을 수 없죠. 악의적인 행위가 우리 커뮤니티로 침투하는 방법이 있는 한 저희도 계속해서 그 방법을 막는 방법을 연구할 것입니다. 기술과 도구에서 정책과 교육에 이르기까지 피해를 줄이고, 스트리머에게 권한을 부여하고, 유저가 안전하게 지낼 수 있는 방법에 대한 중요한 정보를 공유하는 더 좋은 방법을 찾기 위해 최선을 다하고 있습니다. 몇 달 내에 새로운 채널 단위의 강제 퇴장 회피 도구를 출시할 예정이며 더 많은 정보를 공유하겠습니다.
이 기능에 대한 피드백이 있거나 Twitch를 더 안전한 곳으로 만드는 방법에 대한 다른 생각이 있으시면 UserVoice를 통해 알려주세요. 여러분의 피드백은 모두의 안전을 지켜주는 새로운 기술, 정책, 도구를 개발하는 데 중요한 역할을 합니다.
자주 묻는 질문
유선 전화번호나 VOIP 번호를 사용할 수 있나요?
아니요, 사용할 수 없습니다. 전화 인증 채팅은 SMS 코드를 사용해 전화번호의 소유자를 확인하는 것으로 유선 전화번호에는 이 기능이 없습니다. 또한, 악의적인 유저가 간단하게 여러 개의 VoIP(Voice over IP) 번호를 만들 수 있기 때문에 안전 도구로서의 전화 인증 효율성이 저하될 수 있습니다.
휴대전화가 없으면 채팅에 참여할 수 없는 건가요?
휴대전화 인증을 받은 계정이 없어도 방송 시청에는 문제가 없습니다. 하지만 휴대전화 인증 채팅이 활성화된 일부 채널에서는 채팅을 이용할 수 없습니다. 스트리머는 계정 소유 기간이나 팔로우 기간이 특정 기간 이상이 됐거나, VIP, 매니저, 정기구독자면 휴대전화 인증을 받지 않아도 되도록 설정할 수도 있습니다.
악의적인 팔로우봇이 채널에 들어오는 것을 방지해줄까요?
봇팅은 100% 차단할 수 없는 인터넷의 오래된 문제입니다. 하지만 추가된 계정 인증 기능이 악의적인 유저가 채팅창에서 대량 스팸 봇을 사용하는 것을 확실히 더 어렵게 만들 것입니다. 단일 기술 해법으로는 악의적인 유저의 행위를 완전히 막을 수 없지만, 지속적으로 발전하는 기술과 도구와 함께 이 새로운 장애물이 이들의 행위와 이들이 영향을 미치는 채널의 수를 크게 줄여 줄 것입니다. 악의적인 유저가 한 번에 여러 개의 계정을 사용해 괴롭히는 것을 더 어렵게 만들기 위해 인증받은 휴대전화 번호에 연결된 하나의 계정이 채널에서 강제 퇴장되거나 사이트 전체에서 이용 중지되면 이 번호에 연결된 모든 계정이 강제 퇴장 또는 이용 중지되도록 했습니다.
이 도구를 사용하면 내 채널의 탐색이나 소통에 영향을 주나요?
휴대전화 인증을 받지 않은 유저는 채널에서 채팅을 이용할 수 없지만, 탐색 기능이나 휴대전화 인증을 받은 유저의 채팅 내 소통에 영향을 주지 않습니다. 오히려 이 도구의 주요 기능이 악의적인 유저가 채팅에 참여하지 못하도록 하는 것이기 때문에 채팅 흐름에 더 큰 영향을 줄 수 있는 악의적인 유저의 채팅에 대응하지 않아도 됩니다. 또한, 내가 원하는 방식으로 설정을 할 수 있게 하여 채팅에 참여하기 위해 모든 유저가 휴대전화 인증을 받지 않아도 되도록 설계했습니다. 특정한 계정 소유 기간, 팔로우 기간, 채팅 기록에 해당하는 유저만 휴대전화 인증을 받도록 설정할 수 있으며 VIP, 정기구독자, 매니저 등 특정 그룹을 제외할 수도 있습니다.
개인 휴대전화와 이메일 정보는 어떻게 보관되나요?
개인 데이터의 안전과 보호는 가장 중요한 사항입니다. 어떤 온라인 보안 예방 조치나 시스템도 완전히 안전할 수는 없지만, Twitch는 관리, 기술, 실질적 조치를 조합하여 정보의 무결성과 보안을 지킵니다. 여러분이 Twitch에서 공유한 정보의 수집, 사용, 보호 방법에 관한 자세한 정보는 여기서 읽어 볼 수 있습니다.