Zabezpieczanie Twojego czatu za pomocą weryfikacji adresu e-mail i weryfikacji telefonicznej

Nienawiść i nękanie wszelkiego rodzaju są niedopuszczalne i zabronione na Twitchu, niezależnie od tego, czy jest to obraźliwa wiadomość, złośliwe obserwowanie, czy też agresywne nienawistne raidy, wymierzone w ciągu ostatnich kilku miesięcy w małych twórców. Ograniczenie tego typu zachowań jest i będzie dla nas najwyższym priorytetem. Choć dysponujemy narzędziami, które mają pomóc twórcom się chronić, zdajemy sobie sprawę z tego, że zawsze będzie więcej do zrobienia, aby powstrzymywać nienawistne zachowania, zwłaszcza te ze strony silnie zmotywowanych osób i grup. Dziś aktualizujemy nasz zestaw narzędzi do moderacji poprzez dodanie weryfikacji telefonicznej na czacie i rozszerzenie ustawień weryfikacji adresu e-mail, aby pomóc twórcom lepiej kontrolować swój czat i poprawić bezpieczeństwo. Ta funkcja będzie dostępna od dziś dla wszystkich twórców i będzie można uzyskać do niej dostęp z panelu kontrolnego twórcy. 

Weryfikacja telefoniczna na czacie daje twórcom większą kontrolę nad tym, kto bierze udział w czacie. Umożliwia im wymaganie weryfikacji telefonicznej przed udzielaniem się na czacie od wszystkich lub wybranych użytkowników. Wraz ze zaktualizowanymi, bardziej szczegółowymi ustawieniami weryfikacji adresu e-mail, weryfikacja telefoniczna daje twórcom możliwość wykorzystania tych funkcji w tandemie, tak, aby spełnić ich specyficzne potrzeby. 

Spędziliśmy wiele miesięcy budując, testując i udoskonalając to narzędzie. Choć czeka nas jeszcze wiele aktualizacji na drodze do poprawienia bezpieczeństwa twórców, jesteśmy optymistycznie nastawieni do wpływu, jaki w tej kwestii może mieć to narzędzie. 

Jak włączyć weryfikację na czacie

Zarówno twórcy, jak i moderatorzy, mogą ustawić wymagania dotyczące weryfikacji na kanale. Twórcy mają dostęp do tych funkcji poprzez Panel kontrolny → Ustawienia → Moderację a moderatorzy mogą przejść do nich z poziomu opcji Czatu → “Zarządzaj ustawieniami moderacji”. Weryfikacja adresu e-mail i/lub telefoniczna może być wymagana od:

• Wszystkich kont
• Osób korzystających z czatu pierwszy raz
• Kont o stażu krótszym niż [domyślne opcje: 1 godzina, 1 dzień, 2 dni, 3 dni, 1 tydzień, 2 tygodnie, 1 miesiąc, 3 miesiące, 6 miesięcy]
• Obserwujących krócej niż [domyślne opcje: 10 minut, 30 minut, 1 godzina, 6 godzin, 1 dzień, 3 dni, 1 tydzień, 1 miesiąc, 3 miesiące] 

Możesz również zwolnić z obowiązku weryfikacji VIP-ów, subskrybujących i moderatorów. Pamiętaj, że weryfikacja adresu e-mail i telefoniczna są domyślne wyłączone, dopóki nie zdecydujesz się je włączyć.

Ograniczanie unikania banów

Wiemy, że może być wiele powodów, dla których ktoś może potrzebować więcej niż jednego konta, dlatego za pomocą jednego numeru telefonu można zweryfikować do pięciu kont. Jednak, aby zapobiec unikaniu banów, jeżeli konto zweryfikowane telefonicznie jest zawieszone w całym serwisie, wszystkie konta powiązane z tym samym numerem telefonu również będą zawieszone w całym serwisie. Użytkownicy nie będą w stanie zweryfikować dodatkowych kont za pomocą numeru telefonu, który już jest powiązany z aktualnie zawieszonym kontem. 

Na poziomie kanału, jeśli konto zweryfikowane telefonicznie lub za pomocą adresu e-mail jest zbanowane na kanale, wszystkie konta powiązane z tym samym numerem telefonu lub adresem e-mail również będą zbanowane na czacie tego kanału.

Co to oznacza dla widzów

Jeśli kanał, który oglądasz, włączył weryfikację telefoniczną lub weryfikację adresu e-mail, a ani Twój adres e-mail ani numer telefonu nie zostały zweryfikowane, przy próbie rozmowy na czacie pojawi się prośba o weryfikację. W przeciwieństwie do uwierzytelniania dwuskładnikowego, które wymaga weryfikacji za każdym razem, gdy się logujesz, wystarczy raz zweryfikować numer telefonu i/lub adres e-mail, aby zostać uznanym za “zweryfikowanego” użytkownika. Ta weryfikacja będzie ważna na wszystkich kanałach na Twitchu. Ma to na celu zmniejszenie dyskomfortu widzów i zapewnienie twórcom możliwości rozwoju ich kanałów i interakcji z nowymi widzami bez negatywnych odczuć tylko dlatego, ponieważ chcą chronić siebie i swoje społeczności.

Dlaczego teraz i co dalej

Budowa tego narzędzia była dla nas poważnym przedsięwzięciem, które zajęło kilka miesięcy—i wiemy, że dotarcie z nim do Ciebie też trochę trwało. Kiedy wprowadzamy nowe narzędzie czy funkcję, ważne jest, aby odpowiednio działało na różnych urządzeniach i w różnych regionach od pierwszego dnia, co wymaga przemyślanego i dokładnego planowania, testowania i wdrażania. Teraz możesz samodzielnie przetestować weryfikację telefoniczną na czacie i podzielić się z nami swoją opinią, dzięki czemu my będziemy mogli dalej monitorować wpływ tego narzędzia i aktualizować poniższe najczęstsze pytania.  

Nasze starania, aby uczynić Twitcha bezpieczniejszym, nigdy nie dobiegną końca, tak jak nigdy nie będzie jednego lekarstwa na nękanie i nienawiść w sieci. Ale tak długo, jak toksyczne zachowania będą pojawiać się w naszych społecznościach, musimy - i będziemy - pracować nad sposobami, by im zapobiegać. Od technologii i narzędzi po zasady i edukację - staramy się znajdować coraz więcej coraz lepszych sposobów na zmniejszanie szkód, wzmacnianie pozycji twórców i dzielenie się ważnymi informacjami na temat tego, jak użytkownicy mogą zachować bezpieczeństwo. W nadchodzących miesiącach uruchomimy nowe narzędzie do zapobiegania unikaniu banów na poziomie kanału. Nie możemy się doczekać, aż będziemy mogli powiedzieć więcej.

Jeśli masz opinię na temat tej funkcji lub inne przemyślenia na temat tego, jak możemy uczynić Twitcha bezpieczniejszym dla wszystkich, napisz do nas na UserVoice. Twoja opinia odgrywa kluczową rolę w rozwijaniu nowych technologii, zasad i narzędzi, które zapewniają Ci bezpieczeństwo. 

Najczęstsze pytania

Czy mogę skorzystać z telefonu stacjonarnego lub numeru VoIP?

Nie, nie możesz. Weryfikacja telefoniczna na czacie opiera się na kodzie SMS, który potwierdza, że jesteś w posiadaniu numeru, który zgłaszasz jako swój. Numery stacjonarne nie mają takiej możliwości. Użytkownicy o złych intencjach mogą również bardzo łatwo stworzyć wiele numerów VoIP, co podważyłoby skuteczność weryfikacji telefonicznej jako narzędzia bezpieczeństwa. 

Jeśli nie mam telefonu komórkowego, czy to oznacza, że nie mogę już brać udziału w czacie?

 Jeśli Twoje konto nie zostało zweryfikowane telefonicznie, nie przeszkodzi Ci to w oglądaniu i korzystaniu ze streamu. Jednak oznacza to, że mogą istnieć kanały, na których nie możesz czatować, jeśli mają włączoną weryfikację telefoniczną. Twórcy mogą też pozwolić na wyjątki od weryfikacji telefonicznej na czacie dla kont o określonym wieku lub określonym stażu obserwowania, a także dla VIP-ów, moderatorów i subskrybujących.

Czy to powstrzyma złośliwych obserwujących botów przed wchodzeniem na mój kanał?

Boty to długotrwały problem internetu, który nigdy nie osiągnie 100% sukcesu - ta dodana warstwa zabezpieczenia pod postacią weryfikacji telefonicznej z pewnością utrudni złośliwym użytkownikom masowe spamowanie Twojego czatu za pomocą botów. Żadne pojedyncze rozwiązanie technologiczne nigdy nie zapobiegnie całkowicie złośliwym zachowaniom użytkowników o złych intencjach, ale ta nowa przeszkoda, działająca w ramach naszego stale rozwijającego się zestawu technologii i narzędzi, zdecydowanie je spowolni i zredukuje liczbę kanałów, na które mogą wpływać. Aby jeszcze bardziej utrudnić złośliwym użytkownikom nękanie Cię z wielu kont jednocześnie, zaprojektowaliśmy narzędzie tak, aby wszystkie konta powiązane z tym samym numerem telefonu, za pomocą którego zweryfikowane jest konto zbanowane na danym kanale lub zawieszone w całym serwisie, poniosły te same konsekwencje. 

Czy włączenie tego narzędzia wpłynie na wykrywalność i interaktywność mojego kanału?

Choć użytkownicy niezweryfikowani telefonicznie mogą nie być w stanie korzystać z czatu na Twoim kanale, nie powinno to wpłynąć na Twoją wykrywalność czy sposób w jaki użytkownicy zweryfikowani telefonicznie mogą swobodnie wchodzić w interakcje na czacie. W rzeczy samej, kluczową zaletą tego narzędzia jest to, że przede wszystkim pomaga utrzymać użytkowników o złych intencjach z dala od czatu, więc nie musisz reagować na nich innymi środkami, które mogłyby mieć większy wpływ na przebieg czatu. Zaprojektowaliśmy to narzędzie tak, aby, zależnie od Twoich preferencji, nie wszyscy użytkownicy czatu musieli być zweryfikowani telefonicznie. Możesz zmienić ustawienia tak, aby jedynie konta o określonym wieku, stażu obserwowania, czy historii czatowania musiały być weryfikowane telefonicznie. Możesz też zrobić wyjątek dla specyficznych grup, takich jak VIP-owie, subskrybujący i moderatorzy.

W jaki sposób chronicie informacje o moim numerze telefonu i adresie e-mail?

Bezpieczeństwo Twoich danych i prywatność są najważniejsze. Choć żadne środki czy systemy bezpieczeństwa w sieci nigdy nie będą całkowicie niezawodne, Twitch wykorzystuje solidne połączenie zasobów zarządczych, technicznych i fizycznych, aby chronić integralność i bezpieczeństwo Twoich danych. Możesz dowiedzieć się więcej o tym, jak zbieramy, wykorzystujemy i chronimy informacje, które udostępniasz Twitchowi tutaj.