Наш план противодействия серьезным нарушениям за пределами сервиса
В январе мы начали применять нашу обновленную Политику противодействия притеснениям и разжиганию ненависти, чтобы лучше защищать все сообщества Twitch. Если вы пропустили эту информацию, поясним, что обновленная политика более четко и согласованно выражает нашу позицию в отношении притеснений и разжигания ненависти, а также более подробно объясняет вам, какие действия неприемлемы на Twitch.
Сегодня уделим внимание тому, как мы планируем поступать в случае серьезных нарушений, которые влияют на наше сообщество, но совершаются за пределами Twitch.
В наших текущих правилах указано, что в случае серьезных нарушений, если получены достоверные доказательства, мы можем принимать меры в отношении пользователей, разжигающих ненависть или ведущих себя агрессивно по отношению к участникам сообщества Twitch за пределами самой платформы — в социальных сетях, на других онлайн-сервисах и вне сети.
Мы обновляем и расширяем наш подход к поведению за пределами сервиса — теперь такое поведение делится на две категории:
Первая категория: кого-то преследуют на Twitch и за пределами Twitch. В этом случае мы будем принимать во внимание доказуемые действия или заявления за пределами сервиса, которые имеют отношение к инциденту, произошедшему на Twitch. Например, если мы рассматриваем жалобу о притеснении, имевшем место на трансляции, то мы можем принимать во внимание жалобы на взаимосвязанное или продолжающееся притеснение в Twitter. В подавляющем большинстве случаев наша политика в отношении поведения за пределами сервиса работает именно так, и она не изменится.
Вторая категория: теперь мы будем принимать меры против серьезных нарушений, представляющих существенную угрозу безопасности всего сообщества Twitch, даже если такие действия совершаются полностью за пределами Twitch. Такое поведение, например, включает:
- насилие, приведшее к смерти, и вооруженный экстремизм;
- террористическая деятельность или вербовка;
- реальные и/или высоковероятные угрозы массового насилия (т. е. угрозы группе людей, угрозы в отношении мероприятия или места собрания людей);
- участие в группе, признанной разжигающей ненависть, или осуществление руководства такой группой;
- участие или соучастие в принудительных действиях сексуального характера и/или в сексуальном насилии;
- сексуальная эксплуатация детей, в том числе растление, а также понуждение к созданию материалов сексуального характера с участием детей или распространение таких материалов;
- действия, которые непосредственно и однозначно создают угрозу физической безопасности участников сообщества Twitch, например, угроза насилия на мероприятии Twitch;
- реальные и/или высоковероятные угрозы в адрес Twitch, а также сотрудников Twitch.
Эти примеры поведения представляют собой наиболее грубые случаи причинения физического или психологического вреда, но мы понимаем, что этот перечень включает не все виды притеснений и оскорблений.
Противодействие нарушениям, происходящим полностью за пределами нашего сервиса, — это новый подход для Twitch и индустрии в целом, но мы уверены, что это необходимая мера, и многие из вас с нами согласны. Это одна из причин, почему мы хотим прояснить ограничения нашей политики. В данный момент мы не можем проверять поведение, которое происходит полностью за пределами Twitch и не входит в перечисленные категории. Это непрерывный и повторяющийся процесс. Как и всегда, мы стремимся сделать Twitch безопаснее для всех.
Несмотря на то, что это новая политика, ранее мы уже принимали меры против явных серьезных нарушений, происходивших за пределами сервиса. Но до настоящего момента мы не применяли настолько масштабный подход. Рассмотрение таких случаев намного сложнее — оно может потребовать значительных затрат времени и ресурсов. Доступ к актуальным данным о действиях на сервисе Twitch позволяет нам рассматривать жалобы и принимать меры в соответствии с нашими политиками. В случаях, когда нарушения происходят за пределами Twitch, мы должны тесно взаимодействовать с правоохранительными органами и другими службами и предоставлять необходимые доказательства, прежде чем предпринимать дальнейшие шаги.
В подобных ситуациях нужно действовать максимально тщательно и эффективно, поэтому мы сотрудничаем с высококвалифицированной третьей стороной, которая помогает нашей внутренней команде расследовать такие нарушения.
Этой третьей стороной является юридическая компания, имеющая большой опыт независимых расследований инцидентов на рабочем месте или на месте учебы, в том числе инцидентов, связанных с сексуальной дискриминацией или насильственными действиями сексуального характера. У сотрудников этой компании глубокие знания в этой сфере. Они действуют уважительно и деликатно по отношению ко всем задействованным сторонам. Такое взаимодействие позволит нам более тщательно рассматривать жалобы на нарушения за пределами сервиса. Мы также увеличили количество сотрудников в нашей команде по взаимодействию с правоохранительными органами, которая рассматривает жалобы, соблюдая принципы деликатности и конфиденциальности, и сотрудничает с полицией.
Кроме того, мы создали специальный адрес электронной почты для жалоб на грубые нарушения за пределами сервиса, совершенные участниками сообщества Twitch и относящиеся к одной из перечисленных выше категорий. Вот этот адрес: OSIT@twitch.tv. Любая информация, переданная на этот адрес, будет считаться конфиденциальной. Она будет использоваться только в пределах очень узкого круга лиц из команды Twitch и нашего стороннего партнера, помогающего нам с расследованием нарушений. Важно уточнить, что наши действия не заменяют деятельность правоохранительных органов и другие меры по обеспечению безопасности. В подобных ситуациях мы рекомендуем в первую очередь обращаться в соответствующие органы.
Если вы хотите сообщить о вредоносном или неприемлемом поведении на Twitch, лучшим способом будет подать подробную жалобу с помощью соответствующего инструмента Twitch. Ее рассмотрит наша команда по безопасности.
Прочные сообщества строятся на доверии. Мы руководствуемся строгой процедурой рассмотрения нарушений и действуем внимательно, беспристрастно и деликатно. Мы будем принимать меры только в случае наличия доказательств. Это могут быть ссылки, скриншоты, видео, которые подтверждают нарушение за пределами Twitch, беседы, а также документы или действия полиции, которые проверены нашей командой по взаимодействию с правоохранительными органами или нашим сторонним партнером по расследованию нарушений.
Такие случаи требуют деликатности, поэтому мы будем передавать информацию о результатах их рассмотрения всем задействованным сторонам, но не будем разглашать ее публично. Учитывая сказанное, мы хотим с самого начала ясно изложить нашу политику и ее ограничения. Мы понимаем, что это может вызвать недовольство, но мы будем пользоваться поддержкой указанного стороннего партнера при проведении проверки, чтобы обеспечить конфиденциальность и неприкосновенность частной жизни всех задействованных сторон, а также соблюдение прав и этических принципов при рассмотрении нарушений. В конечном счете мы предпринимаем этот шаг, чтобы гарантировать безопасность, инклюзивность и позитивную атмосферу на Twitch. Вместе с вами мы сможем этого добиться.
Часто задаваемые вопросы
Почему эта новая политика не распространяется на другие серьезные нарушения?
Такие случаи могут быть сложными для рассмотрения и проверки, особенно если они происходят полностью за пределами Twitch. Поэтому мы сосредоточили внимание на поведении, которое больше всего может угрожать нашему сообществу. Большинство сервисов не занимаются рассмотрением таких ситуаций, поэтому нам необходимо расширять свои возможности постепенно, по мере накопления опыта в этой сфере. Мы нацелены на обеспечение безопасности нашего сообщества, и сегодняшнее обновление — важный шаг в этом направлении. Мы сосредоточили внимание на самых серьезных нарушениях, представляющих непосредственную угрозу физической безопасности сообщества, чтобы гарантировать возможность принимать необходимые меры. Мы уверены, что это необходимый шаг для защиты сообщества, но хотим убедиться, что сможем рассматривать такие случаи тщательно и эффективно.
Как вы можете гарантировать конфиденциальность?
Наша опытная команда по взаимодействию с правоохранительными органами обеспечивает необходимую конфиденциальность, равно как и наши сторонние партнеры, участвующие в расследовании нарушений. Любая информация, переданная на электронный адрес OSIT@, будет использоваться только очень узким кругом специалистов. Это квалифицированные профессионалы, которые имеют большой опыт работы с деликатной информацией.
Как вы будете бороться с пользователями, которые отправляют недостоверные сведения на указанный адрес?
Наша команда по взаимодействию с правоохранительными органами оценивает все доказательства по жалобам пользователей и принимает меры только в том случае, если мы — или наши партнеры из юридической компании — сможем установить наличие веских доказательств нарушения. Также мы будем блокировать учетные записи за отправку большого количества недостоверных жалоб или за побуждение других пользователей к отправке ложных жалоб.
Как можно пожаловаться на сотрудника Twitch?
Наша команда по взаимодействию с правоохранительными органами располагает всеми нужными средствами для рассмотрения конфиденциальных жалоб на сотрудников Twitch. При необходимости мы будем привлекать нашего стороннего партнера для расследования нарушения. Чтобы подать жалобу на любого пользователя за нарушение на Twitch, лучше всего воспользоваться нашим инструментом для подачи жалоб, но мы также будем рассматривать связанные с сотрудниками инциденты, сообщения о которых поступают на электронный адрес OSIT@.
Вы будете рассматривать доказательства притеснения за пределами сервиса, если меня также притесняли на Twitch?
Да, мы будем принимать во внимание доказуемые действия или заявления, имевшие место за пределами Twitch, если они имеют отношение к инциденту на Twitch или если они направлены напрямую на пользователей Twitch.
Я узнаю, если в отношении меня будет вестись проверка?
В некоторых случаях, если это допустимо, мы будем информировать задействованные стороны. Тем не менее в случаях, связанных с нарушением законодательства, мы не будем уведомлять задействованные стороны в целях обеспечения сохранности доказательств.
Если в отношении меня ведется проверка, будет ли Twitch принимать какие-либо меры по моей учетной записи?
Мы не будем принимать меры по отношению к учетной записи пользователя до тех пор, пока не завершим расследование. Кроме того, мы будем принимать меры только в том случае, если сможем получить неопровержимые доказательства нарушения.