Защита вашего чата с помощью подтверждения по номеру телефона и электронной почте
Любое притеснение или разжигание ненависти — оскорбительные сообщения, злонамеренное отслеживание или «рейды ненависти», которые в последнее время проводились в отношении уязвимых групп авторов, — неприемлемо и запрещено на Twitch. Борьба с таким поведением всегда была и остается нашим главным приоритетом. У нас уже есть инструменты, которые помогают авторам защитить себя, но мы понимаем, что борьба с разжиганием ненависти не позволяет стоять на месте, особенно если нарушения совершаются целеустремленными лицами или группами лиц. Сегодня мы добавили в наш набор средств для модерации возможность подтверждения учетной записи участников чата по номеру телефона и расширили настройки подтверждения по электронной почте, чтобы авторам было проще контролировать чат и обеспечивать безопасность канала. Эти функции доступны для авторов с сегодняшнего дня. Их можно найти на панели управления автора.
Чат с подтверждением по номеру телефона позволяет авторам лучше управлять чатом и устанавливать для всех или некоторых пользователей необходимость подтверждения номера телефона для общения в чате. Настройки подтверждения по электронной почте также обновлены и стали более детальными. Теперь авторы смогут использовать подтверждение как по электронной почте, так и по номеру телефона на свое усмотрение.
На разработку, тестирование и отладку этого инструмента у нас ушло несколько месяцев. Это далеко не все, что мы запланировали для улучшения безопасности авторов, но мы рассчитываем на то, что это обновление сделает Twitch безопаснее.
Как включить чат с подтверждением
Авторы и модераторы могут установить параметры подтверждения для канала. Для этого авторам нужно перейти в раздел «Панель управления» → «Настройки» → «Модерация», а модераторам — в раздел «Чат» → «Настройка параметров модерации». Подтверждение по номеру телефона и/или электронной почте может быть установлено для:
- Всех учетных записей
- Новых пользователей чата
- Пользователей, чья учетная запись создана менее 1 часа назад, 1 дня назад, 2 дней назад, 3 дней назад, 1 недели назад, 2 недель назад, 1 месяца назад, 3 месяцев назад или 6 месяцев назад (предустановленные опции)
- Пользователей, отслеживающих канал менее 10 минут, 30 минут, 1 часа, 6 часов, 1 дня, 3 дней, 1 недели, 1 месяца или 3 месяцев (предустановленные опции)
Кроме того, вы можете задать исключение для VIP-пользователей, подписчиков и модераторов, чтобы им не требовалось подтверждение. Обратите внимание, что подтверждение по электронной почте и номеру телефона будет отключено по умолчанию, пока вы сами не решите его включить.
Борьба с обходом бана
Мы понимаем, что есть множество причин иметь больше одной учетной записи, поэтому по номеру телефона можно подтвердить до 5 учетных записей. Тем не менее, если действие одной из подтвержденных по номеру телефона учетных записей приостановлено, то действие остальных привязанных к этому номеру телефона учетных записей также будет приостановлено. Это нужно для того, чтобы предотвратить обход бана. Пользователи не смогут подтверждать другие учетные записи с помощью номера телефона, если он привязан к приостановленной в данный момент учетной записи.
На уровне канала действует то же правило: если одна из подтвержденных по номеру телефона или электронной почте учетных записей забанена на канале, то остальные привязанные к этому номеру телефона или адресу электронной почты учетные записи также будут забанены в чате этого канала
Что это значит для зрителей
Если вы смотрите канал, где включено подтверждение по номеру телефона или электронной почте, и вы еще не подтвердили свой номер телефона и/или адрес электронной почты, то вам нужно будет это сделать для отправки сообщений в чат. В отличие от двухфакторной аутентификации, когда подтверждение требуется при каждом входе в учетную запись, подтвердить свой номер телефона и/или адрес электронной почты для общения в чате нужно будет только один раз. После этого ваша учетная запись будет считаться подтвержденной на всех каналах на Twitch. Это снизит число нежеланных гостей, а авторам поможет развивать свои каналы и общаться с новыми пользователями, не сталкиваясь с негативными последствиями из-за желания защитить себя и свое сообщество.
Почему именно сейчас и что будет дальше
Разработка этого инструмента выдалась непростой и заняла у нас несколько месяцев. Мы понимаем, что вам это может показаться очень долгим сроком. Когда мы запускаем нововведение, очень важно убедиться, что оно будет работать на всех устройствах и во всех регионах мира с первого же дня. Для этого нужно тщательное планирование, тестирование и развертывание. У вас есть время протестировать функцию подтверждения участников чата по номеру телефона, а мы тем временем будем следить за ее работой и при необходимости обновлять ответы на часто задаваемые вопросы.
Обеспечение безопасности Twitch — это бесконечный процесс, потому что ненависть и притеснения в интернете нельзя искоренить одним решением. И пока токсичное поведение встречается в наших сообществах, мы должны и будем искать способы препятствовать ему. Мы продолжаем разрабатывать новые технологии, инструменты, политики и обучающие ресурсы, чтобы уменьшить вред, расширить возможности для авторов и распространять важную информацию о безопасности пользователей. В ближайшие месяцы мы добавим новый инструмент, препятствующий обходу бана на канале, а затем вас ждут и другие нововведения.
Если вы хотите поделиться мнением об этом инструменте или о том, как можно сделать Twitch безопаснее для всех, напишите нам на UserVoice. Ваши отзывы крайне полезны при разработке новых технологий, политик и инструментов для безопасности.
Часто задаваемые вопросы
Можно ли использовать номер стационарного телефона или VoIP?
Нет, нельзя. При подтверждении по номеру телефона используется СМС-код, который позволяет установить, что этот номер принадлежит вам. С помощью стационарных телефонов это сделать невозможно. Что касается номеров IP-телефонии (VoIP), злоумышленникам очень легко создать множество таких номеров, что снижает эффективность подтверждения по номеру телефона в целях безопасности.
Если у меня нет номера мобильного телефона, то я больше не смогу общаться в чате?
Если ваша учетная запись не подтверждена по номеру телефона, это не помешает вам смотреть трансляции как обычно, но если на канале включен чат с подтверждением по номеру телефона, то вы не сможете отправлять сообщения в чате этого канала. Кроме того, авторы могут установить исключения в зависимости от периода отслеживания и времени действия учетной записи, а также для VIP-пользователей, модераторов и подписчиков.
Это поможет защитить мой канал от вредоносных отслеживающих ботов?
Боты — это давняя и очень распространенная проблема в интернете, которая никогда не будет решена полностью. Но благодаря дополнительному уровню защиты злоумышленникам определенно будет сложнее атаковать ваш канал спам-ботами. Ни одно техническое решение не способно полностью блокировать злонамеренные действия, но новый инструмент в нашем постоянно развивающемся арсенале технологий поможет уменьшить число атак и пострадавших каналов. Чтобы злоумышленникам было сложнее действовать с помощью нескольких учетных записей, наш инструмент предусматривает дополнительную защиту: если подтвержденная по номеру телефона учетная запись забанена на канале или на всей платформе, остальные привязанные к этому номеру учетные записи также будут забанены.
Как использование этого инструмента повлияет на видимость и доступность моего канала?
Пользователи, чья учетная запись не подтверждена по номеру телефона, не смогут общаться в чате вашего канала, но на видимость канала это никак не повлияет. Кроме того, пользователи с подтвержденным номером телефона смогут общаться в вашем чате как обычно. Основная цель этого инструмента — оградить чат от злоумышленников, чтобы вам не приходилось применять дополнительные меры, влияющие на чат. В зависимости от ваших настроек подтверждение по номеру телефона необязательно должно быть включено для всех пользователей. Вы можете устанавливать настройки в зависимости от периода отслеживания, времени действия учетной записи или истории чата, а также задавать исключения для отдельных групп пользователей — например, подписчиков, VIP-пользователей или модераторов.
Как будет обеспечиваться защита информации о моем номере телефона и адресе электронной почты?
Безопасность и конфиденциальность ваших данных — наша первостепенная задача. Ни одна сетевая система защиты или мера предосторожности не может обеспечить абсолютную безопасность, но на Twitch используется надежное сочетание организационных, технических и физических методов для неприкосновенности и сохранности вашей информации. Подробнее о том, как происходит хранение, обработка и защита вашей информации на Twitch, можно узнать здесь.