ปกป้องแชทของคุณด้วยการยืนยันตัวตนทางโทรศัพท์และอีเมล

ความเกลียดชังและการคุกคามทุกประเภทเป็นเรื่องที่ยอมรับไม่ได้และห้ามไม่ให้ทำบน Twitch ไม่ว่าจะเป็นข้อความที่ไม่เหมาะสม การติดตามด้วยเจตนาที่ไม่ดี หรือการโจมตีกันอย่างร้ายผ่าน “การบุกช่องด้วยความเกลียดชัง” ที่มีเป้าหมายเป็นครีเอเตอร์กลุ่มชายขอบตลอดช่วงหลายเดือนที่ผ่านมา เราถือเอาการควบคุมพฤติกรรมประเภทนี้เป็นเรื่องที่มีความสำคัญที่สุด และจะทำเช่นนั้นต่อไป แม้เราจะมีเครื่องมือไว้ช่วยครีเอเตอร์ปกป้องตัวเอง แต่เราก็ทราบดีว่ายังมีเรื่องต้องทำอีกมากมายเพื่อหยุดยั้งพฤติกรรมแสดงความเกลียดชัง โดยเฉพาะอย่างยิ่งจากบุคคลหรือกลุ่มที่มีความกระตือรือร้นจะทำเรื่องดังกล่าว วันนี้ เรากำลังอัปเดตชุดเครื่องมือสำหรับการควบคุมดูแล ด้วยการเพิ่มแชทที่ต้องยืนยันด้วยโทรศัพท์เข้าไป และขยายการตั้งค่าของการยืนยันอีเมล เพื่อช่วยให้ครีเอเตอร์ควบคุมประสบการณ์ในแชทได้ดีขึ้น และเป็นการปรับปรุงความปลอดภัยด้วย เครื่องมือดังกล่าวจะเริ่มใช้งานได้ตั้งแต่วันนี้ และเข้าถึงได้จากแดชบอร์ดสำหรับครีเอเตอร์ของคุณ 

การแชทที่ต้องยืนยันด้วยโทรศัพท์ช่วยให้ครีเอเตอร์ควบคุมได้ละเอียดขึ้นว่าใครเข้าร่วมในการแชทได้บ้าง ด้วยการขอให้ผู้ใช้บางรายหรือทุกรายต้องยืนยันหมายเลขโทรศัพท์ก่อนแชท นอกจากนี้ อัปเดตนี้ยังมาพร้อมกับการตั้งค่าการยืนยันอีเมลที่ละเอียดขึ้น ทำให้ตอนนี้ครีเอเตอร์สามารถใช้ทั้งการยืนยันด้วยอีเมลและโทรศัพท์ควบคู่กันไปเพื่อให้ตรงกับความจำเป็นเฉพาะของพวกเขา 

เราใช้เวลาหลายเดือนในการสร้าง ทดสอบ และปรับปรุงเครื่องมือนี้ และแม้จะยังอีกไกลกว่าจะถึงอัปเดตสุดท้ายบนโรดแมปของการทำให้ครีเอเตอร์ได้รับความปลอดภัยมากขึ้น แต่เราก็มองเห็นด้านดีของการที่เครื่องมือเหล่านี้มีผลทำให้ Twitch ปลอดภัยขึ้น 

วิธีเปิดใช้งานการยืนยันในแชท

ทั้งครีเอเตอร์และม็อดสามารถกำหนดเงื่อนไขในการยืนยันของช่องได้ ครีเอเตอร์เข้าถึงการตั้งค่านี้ได้ทางแดชบอร์ด → การตั้งค่า → การจัดการ และม็อดเข้าถึงได้ทาง แชท → “จัดการกับการตั้งค่าการจัดการ” สามารถกำหนดให้ต้องยืนยันอีเมล/หมายเลขโทรศัพท์สำหรับ

• ทุกบัญชี
• ผู้ที่แชทเป็นครั้งแรก
• ผู้ใช้ที่อายุบัญชีไม่ถึง [ตัวเลขที่มีให้ล่วงหน้าคือ 1 ชั่วโมง, 1 วัน, 2 วัน, 3 วัน, 1 สัปดาห์, 2 สัปดาห์, 1 เดือน, 3 เดือน, 6 เดือน]
• ผู้แชทที่ติดตามไม่ถึง [ตัวเลขที่มีให้ล่วงหน้าคือ 10 นาที, 30 นาที, 1 ชั่วโมง, 6 ชั่วโมง, 1 วัน, 3 วัน, 1 สัปดาห์, 1 เดือน, 3 เดือน] 

และคุณยังเลือกยกเว้นให้วีไอพี สมาชิก และผู้ดำเนินรายการ ไม่ต้องยืนยันได้ด้วย โปรดทราบว่าการยืนยันด้วยอีเมลและโทรศัพท์จะถูกปิดใช้งานไว้จนกว่าคุณจะเลือกใช้

การควบคุมไม่ให้หลบเลี่ยงการแบน

เราทราบดีว่ามีสาเหตุหลายประการที่ทำให้บางคนต้องการจัดการบัญชีมากกว่าหนึ่งบัญชี ดังนั้น คุณจึงใช้หมายเลขโทรศัพท์เดียวกันยืนยันบัญชีได้ถึงห้าบัญชี ด้วยเหตุนั้น เพื่อป้องกันไม่ให้มีการหลบเลี่ยงการแบน หากมีบัญชีหนึ่งที่ยืนยันด้วยโทรศัพท์ไปแล้วถูกระงับการใช้บริการในระดับเว็บไซต์ ทุกบัญชีที่ผูกอยู่กับหมายเลขโทรศัพท์นั้นก็จะถูกระงับการใช้บริการในระดับเว็บไซต์ไปด้วย ดังนั้น ผู้ใช้จะยืนยันบัญชีเพิ่มเติมด้วยการใช้โทรศัพท์ไม่ได้หากโทรศัพท์หรืออีเมลนั้นผูกติดอยู่กับบัญชีที่อยู่ระหว่างถูกระงับการใช้บริการ 

ส่วนในระดับของช่อง หากมีบัญชีหนึ่งที่ยืนยันด้วยโทรศัพท์หรืออีเมลไปแล้วและถูกช่องหนึ่งแบน บัญชีอื่นๆ ที่ผูกอยู่กับหมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมลนั้นก็จะถูกแบนไม่ให้แชทในช่องนั้นไปด้วย

เรื่องนี้มีผลกับผู้ชมอย่างไร

หากช่องที่คุณกำลังรับชมเปิดใช้งานการยืนยันด้วยอีเมลหรือโทรศัพท์เอาไว้ และคุณยังไม่ได้ยืนยันหมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมล คุณจะได้รับคำขอให้ยืนยันเมื่อพยายามจะแชท เครื่องมือนี้แตกต่างจาก 2FA (การยืนยันสองชั้น) ซึ่งกำหนดให้คุณต้องยืนยันตัวตนทุกครั้งที่ลงชื่อเข้าใช้ เพราะเพียงคุณยืนยันหมายเลขโทรศัพท์มือถือหรืออีเมลเพียงครั้งเดียวก็จะถือว่า “ยืนยันแล้ว” และการยืนยันนี้จะมีผลในทุกช่องบน Twitch ทั้งนี้ก็เพื่อให้ผู้ชมได้รับความคล่องตัวมากขึ้น และเพื่อช่วยให้แน่ใจได้ว่าครีเอเตอร์ยังคงสามารขยายช่องและมีปฏิสัมพันธ์กับผู้ชมรายใหม่ๆ โดยไม่ต้องรับผลกระทบทางลบเพียงเพราะต้องการปกป้องตัวเองและชุมชนของตน

ทำไมเพิ่งทำเอาตอนนี้ และต่อไปจะเป็นอย่างไร

การสร้างเครื่องมือนี้ขึ้นมาเป็นการดำเนินการครั้งใหญ่ที่ใช้เวลาหลายเดือน—และเราทราบดีว่าต้องใช้เวลานานกว่าจะมาถึงมือคุณ เมื่อเราเปิดให้ใช้บริการเครื่องมือหรือคุณสมบัติใหม่ๆ การที่บริการเหล่านั้นจะใช้งานได้บนทุกอุปกรณ์และภูมิภาคตั้งแต่วันแรกมีความสำคัญอย่างยิ่ง ซึ่งการจะทำเช่นนั้นได้ต้องผ่านการวางแผน ทดสอบ และพัฒนา ที่ผ่านการครุ่นคิดมาอย่างดีและมีความละเอียดถี่ถ้วน ในขณะที่คุณใช้เวลาทดสอบการยืนยันด้วยโทรศัพท์ เราก็จะคอยสังเกตผลกระทบของเครื่องมือนี้ และอัปเดตคำถามที่พบบ่อยด้านล่าง  

หน้าที่ในการทำให้ Twitch ปลอดภัยขึ้นของเรานั้นไม่เคยมีวันจบสิ้น เช่นเดียวกับไม่มีวิธีใดที่จะแก้ปัญหาเรื่องการคุกคามและความเกลียดชังออนไลน์ได้ในครั้งเดียว แต่ตราบใดพฤติกรรมอันเป็นพิษภัยต่อผู้อื่นยังคงหาทางเข้าสู่ชุมชนของเราได้ เราต้อง – และเราจะ – ทำหน้าที่ต่อไปเพื่อให้เกิดเรื่องอย่างนั้นได้ยากขึ้น โดยไมว่าจะเป็นการใช้เทคโนโลยีและการสร้างเครื่องมือ ไปจนถึงนโยบายและการให้ความรู้ความเข้าใจ เราล้วนมุ่งมั่นจะหาหนทางที่มากขึ้นและดีขึ้นมาลดอันตราย เสริมสร้างอำนาจให้ครีเอเตอร์ และแบ่งปันข้อมูลสำคัญๆ ว่าด้วยเรื่องผู้ใช้ต้องทำอย่างไรจึงจะได้รับความปลอดภัย เรากำลังจะเปิดให้ใช้บริการเครื่องมือป้องกันการหลบเลี่ยงการแบนระดับช่องในเดือนต่อๆ ไป และด้วยความหวังใจว่าจะได้ให้ข้อมูลเพิ่มเติม

หากคุณมีคำติชมเกี่ยวกับคุณสมบัตินี้ หรือมีความคิดเห็นถึงเรื่องอื่นใดที่เราทำได้เพื่อให้ Twitch เป็นที่ที่ปลอดภัยสำหรับทุกคนมากยิ่งขึ้น โปรดแจ้งให้เราทราบที่ UserVoice คำติชมของคุณนั้นมีบทบาทสำคัญอย่างยิ่งต่อการพัฒนาเทคโนโลยี นโยบาย และเครื่องมือใหม่ๆ มาช่วยรักษาความปลอดภัยให้คุณ 

คำถามที่ถามบ่อย

ฉันใช้หมายเลขโทรศัพท์บ้านหรือ VOIP ได้หรือไม่?

ไม่ คุณทำเช่นนั้นไม่ได้ การยืนยันทางโทรศัพท์เพื่อแชทนั้นต้องใช้รหัสที่ได้จาก SMS มายืนยันว่าคุณเป็นเจ้าของหมายเลขโทรศัพท์ที่บอกว่าเป็นของตัวเองจริงหรือไม่ และหมายเลขโทรศัพท์บ้านไม่อาจใช้ทำเช่นนั้นได้ นอกจากนี้ ผู้ไม่ประสงค์ดีสามารถสร้างการสื่อสารด้วยเสียงผ่านอินเทอร์เน็ต (VoIP) ได้หลายหมายเลข และนั่นสามารถบ่อนทำลายประสิทธิภาพของเครื่องมือรักษาความปลอดภัยอย่างการยืนยันด้วยโทรศัพท์ 

หากฉันไม่มีโทรศัพท์มือถือ ก็หมายความว่าจะไม่โอกาสไปมีส่วนร่วมในแชทเลยใช่หรือไม่?

 การไม่ได้ยืนยันบัญชีทางโทรศัพท์จะไม่เป็นอุปสรรคต่อการรับชมและเพลิดเพลินกับสตรีมของคุณ—แต่คือคุณอาจแชทในบางช่องไม่ได้ถัาช่องนั้นเปิดใช้งานการยืนยันทางโทรศัพท์เพื่อแชทเอาไว้ นอกจากนี้ ครีเอเตอร์ยังเลือกยกเว้นได้ว่าบัญชีที่ผ่านเงื่อนไขบางประการไม่จำเป็นต้องยืนยันทางโทรศัพท์ เช่น ด้วยการมีอายุบัญชีหรือติดตามกันมาตามเวลาที่กำหนด รวมทั้งบัญชีที่เป็นวีไอพี ผู้ดำเนินรายการ และสมาชิก

เครื่องมือนี้จะป้องกันไม่ให้ช่องของฉันมีบอทติดตามที่ไม่ประสงค์ดีหรือไม่?

การใช้บอทเป็นปัญหาบนโลกอินเทอร์เน็ตที่ดำรงอยู่มาอย่างยาวนานและไม่มีทางแก้ไขได้ 100% – แต่การยืนยันบัญชีที่เพิ่มเข้าไปอีกชั้นนี้จะทำให้ผู้ไม่ประสงค์ดีสแปมบอทใส่แชทคุณได้ยากขึ้นมากแน่นอน ทั้งนี้ ไม่มีวิธีแก้ปัญหาใดจะสามารถปิดกั้นพฤติกรรมของผู้ไม่ประสงค์ดีไปตลอดกาล แต่สิ่งกีดขวางใหม่นี้จะทำงานร่วมกับชุดเทคโนโลยีที่พัฒนามาอย่างต่อเนื่องและการใช้เครื่องมือของเรา เพื่อชะลอการกระทำของพวกเขาลงอย่างมากและลดจำนวนช่องที่จะได้รับผลกระทบจากพวกเขาด้วย และเพื่อให้ผู้ไม่ประสงค์ดีคุกคามคุณผ่านหลายบัญชีพร้อมกันได้ยากขึ้น เราจึงออกแบบเครื่องมือที่ทำให้หากมีบัญชีหนึ่งซึ่งผูกกับหมายเลขโทรศัพท์ที่ยืนยันแล้วถูกแบนในระดับช่อง หรือถูกระงับบริการทั่วเว็บไซต์ บัญชีอื่นๆ ที่ผูกไว้กับหมายเลขโทรศัพท์นั้นก็จะถูกแบนหรือระงับบริการไปด้วย 

การเปิดใช้งานเครื่องมือนี้จะมีผลกระทบต่อการถูกค้นพบหรือการปฏิสัมพันธ์ของช่องฉันหรือไม่?

แม้ผู้ใช้ที่ไม่ได้ยืยันตัวตนทางโทรศัพท์จะแชทในช่องของคุณไม่ได้ ก็จะไม่กระทบกับการถูกค้นพบของคุณ หรือวิธีที่ผู้ใช้ที่ยืนยันตัวตนทางโทรศัพท์แล้วจะมีปฏิสัมพันธ์กับแชทแต่อย่างใด อันที่จริงแล้ว ข้อได้เปรียบประการสำคัญของเครื่องมือนี้ก็คือการกันผู้ไม่ประสงค์ดีออกไปจากแชทแต่แรก คุณจะได้ไม่ต้องไปตอบโต้พวกเขาด้วยมาตรการอื่นๆ ที่อาจส่งกระทบกับกระบวนการแชทของคุณมากกว่านี้ นอกจากนี้ เรายังออกแบบเครื่องมือดังกล่าวมาให้คุณกำหนดได้ตามความพึงพอใจของตัวเองได้ว่า ไม่ใช่ผู้ใช้ทุกคนจะต้องยืนยันตัวตนทางโทรศัพท์ถึงจะแชทได้ คุณควบคุมการตั้งค่าได้ว่า ผู้ที่มีอายุบัญชี ระยะเวลาการติดตาม หรือประวัติการแชทตามที่กำหนดเท่านั้นจึงต้องยืนยันตัวตนทางโทรศัพท์ และคุณยังเลือกยกเว้นให้บางกลุ่มไม่ต้องยืนยันตัวตนได้ด้วย เช่น วีไอพี สมาชิก และผู้ดำเนินรายการ

คุณจะดูแลรักษาข้อมูลส่วนบุคคลในอีเมลและโทรศัพท์ของฉันให้ปลอดภัยได้อย่างไร?

ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวในข้อมูลของคุณมีความสำคัญอย่างยิ่ง แม้จะไม่มีระบบหรือมาตรการป้องกันทางออนไลน์ใดที่จะปลอดภัยได้อย่างสมบูรณ์แบบ แต่ Twitch ก็ใช้การผสมผสานกันอย่างเข้มแข็งของมาตรการการจัดการ มาตรการทางเทคนิค และมาตรการทางกายภาพ เพื่อปกป้องบูรณภาพและความปลอดภัยให้ข้อมูลของคุณ คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่เราเก็บรวบรวม ใช้ และป้องกันข้อมูบที่คุณแบ่งปันบน Twitch ได้ที่นี่